LovesTheTeam.com

Du trenger

• - Arbeidstakere involvert i undersøkelsen
• - Planen med spørsmål

instruksjon

1

Før du starter en undersøkelse av personer du trengeravgjøre hvem du skal intervjue. For å gjøre dette må du bestemme målgruppen: kjønn, alder, finansiell stilling - i henhold til parametrene til en person kan vurderes visuelt. Gjennomfør en undersøkelse på de stedene der det ofte er representanter for målgruppen din.

2

En muntlig undersøkelse antar en direktekontakt med kjøperen. Denne type undersøkelse tillater en dypere forståelse av hva en person tenker, fordi i tillegg til den verbale respons, leverer det ikke-verbale signaler, i form av arbeidsstilling, ansiktsuttrykk, gester og intonasjon, som deretter kan tolkes.

3

Ofte gjennomføres muntlige undersøkelser via telefon på grunn avsom er tapt noe av informasjonen. Mundtlige intervjuer med personlig samhandling kan utføres av selgeren selv, hvis butikken er liten og det er for øyeblikket ingen køer, spør kjøperen høflig om å svare på et par spørsmål. Men oftest muntlige intervjuer blir utført av spesielt ansatt personer. Vanligvis består muntlig forhør i monotont lesing ut av spørreskjema spørsmål, noe som er en ineffektiv måte. Det er bedre å spørre bare et par spørsmål, men nøye overvåke hvordan respondenten reagerer på dem.

4

Hovedformen for skriftlig forespørsel eravhør. Det ideelle spørreskjemaet er plassert på ett ark, har en introduksjon som avslører sine mål og motiverer en person til å svare på den, består av en rekke enkle spørsmål om emnet og et lite pass. Spørreskjemaet med lukkede spørsmål, det vil si inkl. Ferdige svar, er lettere å fylle ut og analysere. Men spørreskjemaet med åpne spørsmål, uten faste svar, tillater kjøperen å uttrykke sine virkelige tanker.

5

Et tomt spørsmål skal fylles ut med en personuavhengig, og ikke lese ut spørsmålene. Men hvis kunden vil be deg om å gjøre det, ikke nekte for det. Spørreskjema - en universell hjelp av avhør - ikke nødvendigvis en del korrespondent for det. Hvis du setter et skjema for å fylle ut området eller tilby det som et supplement til kjøp, respondenten om det vil bestemme seg for å fylle ut, og hvis så, for å svare på spørsmål mer ærlig, som det vil være fri for tilsyn.

6

Fokusgruppen er å undersøke gruppenfrivillige. Disse menneskene er de første til å prøve et nytt produkt, hvoretter de, under veiledning av tilrettelegger, diskuterer det. Alle bør uttrykke sin mening, dialog og demonstrasjon av ulike synspunkter er ikke forbudt. En av hovedgruppens hovedregler - deltakerne skal ikke være kjent med hverandre. Ledende rolle er å presse samtalen av dem som nøler med å gi uttrykk for sin mening og for å hindre mulige konflikter mellom de mest aktive deltakerne.

7

For den etterfølgende analysen og tolkningen av resultatene,alt som skjer skjer på video. En fokusgruppe koster mer enn en muntlig spørreundersøkelse eller spørreskjema, da det ikke bare inkluderer kostnadene ved holdingen, men også kostnaden for små gaver til deltakerne. Samtidig - dette er den mest effektive typen undersøkelse.

Tips 2: Hvordan måle lojalitet

Økning i fortjeneste er hovedmåletDe fleste selskaper som er til stede på markedet for varer og tjenester. Hovedaspektet i deres aktiviteter er å bygge relasjoner med kunder. Lojale forbrukere gir ikke bare profitt til organisasjoner, men gir også nye kunder. Derfor er beregningen av lojalitet nødvendig for organisering av en effektiv virksomhet.

Du trenger

• - spørreskjemaets resultater
• - kalkulator.

instruksjon

1

Utfør en undersøkelse blant forbrukere av merkevaren din. Dette kan gjøres på flere måter. Ett alternativ er å bruke intervjuere. De trenger å bli ansatt. De skal intervjue folk som kjøpte produktet. Hovedspørsmålet vil være hvor sannsynlig din klient vil gi råd til produkt eller tjeneste av bedriften din til vennene dine og bekjente.

2

Se tjenestene til organisasjoner,som spesialiserer seg på sosiologiske undersøkelser. Ansatte i disse selskapene vil selvstendig velge fokusgrupper og gjennomføre spørreskjemaer. Du vil bli presentert med endelige resultater, basert på hvilke du kan trekke konklusjoner om lojalitetsnivået.

3

Formuler svarene på denne måten,at respondenten kan indikere sannsynligheten for anbefalingene av produktet fra 1 til 9. Jo høyere score, jo mer sannsynlig at han vil råde venner og bekjente din bedrift. Det settet av folk som reagerer på "8-9" er lojale eller promotorer. Gruppen av respondenter som valgte "6-8" refererer til nøytrale. Alle de som valgte alternativet mindre enn "6" kan kalles kritikere.

4

Beregn prosentandelen av hver av de tregrupper. Så du kan bestemme hvordan målgruppen din er delt og hvor mange mennesker blant dere er villige til å annonsere produktet uten å kreve noe i retur.

5

Finn forskjellen mellom andelen promotorer og kritikere. Det gjenspeiler antall netto kjøpere. Jo høyere denne indikatoren er, jo høyere lojalitet forbrukere generelt.

6

Utvikle anbefalinger for videresamspill med målgrupper. Ved å legge til flere avklaringsspørsmål i spørreskjemaet, kan du bestemme at kundene dine ikke liker det som må forbedres for å vinne dem lojalitet. Stor kritikk bør gis til kritikere. Alvorlig arbeid må gjøres for å gjøre dem til nøytrale.