Tips 1: Hvorfor kunder forlater

Forretnings

Tips 1: Hvorfor kunder forlater

Det er trist å se gårsdagens kunder gå forbi en butikk eller et kontor, ikke ønsker å se til. Hvis du ikke analyserer årsakene til hva som skjer, vil virksomheten miste fortjeneste, eller til og med gå til bunnen.

1. Ingen kundebase En god kundebase er grunnlaget for en vellykket bedrift. Et selskap som samler kundernes kontakter, får en fordel i markedet, fordi det regelmessig minner kundene om seg selv. Handlinger av konkurrenter Andre bedrifter kan tilby de samme varene, men forbedre salgsprosessen. For å gjøre dette, introduserer de muligheten til å bestille varer via telefon, via Internett; med levering til huset eller kontoret, etc.3. Produktets aldring Livsyklusen til produktet omfatter fire faser: utseende på markedet, vekst, modenhet og nedgang. Når varene går gjennom det siste trinnet, reduserer kjøpernes aktivitet kraftig, uavhengig av konkurrenters handlinger. Mislykket plassering av butikken For kunder som verdsetter tid, er butikkens plassering avgjørende. Gradvis slik klienter finne andre muligheter til å skaffe seg det nødvendigevarene. Uhøfligheten til selgerne Uheldigvis er manglende evne til å kommunisere med kunder ikke så sjelden. Kunder føler seg ydmyket og ønsker ikke å gå inn i butikken igjen. Utilstrekkelig kvalifisering av selgere Kjøperen trenger ikke å vite alt om produktet, måtene for tilkoblingen mv. Hvis selgere ikke kan være gode konsulenter, vil neste kjøp finne sted andre steder. Det er ingen nødvendige betalingsmåter. Ikke ta ut penger fra et plastkort, klienter foretrekker ikke å gå til butikker der du kanbetale med kontanter sredstvami.8. Stort utvalg av varer-substitutovTovary erstatning tiltrekke seg oppmerksomheten til kundene lavere priser og nye kvaliteter. Bil substitutter - motorsykler, sykler, taksi.9 tjenester. Andre prichinyRynok raskt skiftende, det er nye teknologier for produksjon og markedsføring av produkter, og med dem - nye grunner for å forlate kunder. Vil bidra til å avklare situasjonen en undersøkelse av tidligere kunder, kontakter lagret i klienten baze.Chtoby ikke å miste kunder, er det nødvendig å aktivt støtte tilbakemeldinger i tid for å svare på skiftende behov, smak og stemninger.

Tips 2: Hvorfor forlater kodak digitalkamera markedet?

Eastman Kodak Company - verdensberømtAmerikansk selskap, inntil nylig engasjert i produksjon av fotografisk utstyr og dukket opp i XIX århundre. For to år siden ble hun tvunget til å forlate digitalkameraet. Men gigantens død kan ikke sies.

Skapere av digitalkameraet undervurderte deres hjernebarn

Høsten 2012, en av de størsteprodusenter av fotografisk utstyr, legenden av XX århundre, har Eastman Kodak Company gjort en kraftig uttalelse om sin tilbaketrekking fra markedet av digitale kameraer. Det stoppet også produksjonen av videokameraer og digitale skjermer. Årsaken viste seg å være veldig prosaisk - konkurs. Det siste lønnsomme året i selskapet var 2007 - etter en rask nedgang begynte. I løpet av 2011 hadde selskapet mistet 88 prosent av bokstaver, noe som førte til massepermitteringer - ble permittert 3500 ansatte, det vil si 23 prosent av staten. Ledere i selskapet skyndte seg for å lage planer for omstrukturering av virksomheten.

For å omorganisere virksomheten mottok Kodak et lån fra selskapet Citigroup på 950 millioner dollar.

Som et resultat besluttet Kodak å forlate teknikken ogfokus på fotoutskrift og produksjon av blekkskrivere. Ifølge ledelsen bør en slik vanskelig beslutning bidra til å spare rundt 100 millioner dollar per år. Presidenten til selskapet Pradil Jotvani hevder at den var basert på en dyp analyse av bransjens trender. Tragedien om situasjonen er at Kodak ble opprettet i 1880 og ble en fotografisk gigant i et århundre. På slutten av 70-tallet okkuperte det 90 prosent av filmmarkedet og 85 prosent av kameramarkedet i USA. Videre var det i hennes laboratorier at det første digitalkameraet ble født. Imidlertid så den kortsiktige ledelsen av selskapet ikke noe prospekt i "figuren" og fortsatte å håndtere aldrende analoge teknologier. Bare på slutten av 90-tallet var Kodak engasjert i det digitale segmentet, men det var for sent.

Revival av merkevaren

I september 2013 annonserte selskapetgå tilbake til New York-aksjen - de nye eierne av Kodak fokuserer nå på detaljhandelskunder og er fokusert på forretningssegmentet i bildeutskriftsmarkedet. Handler gjenopptatt 1. november samme år under ticker KODK.

Til tross for at det var Kodak som skapte det digitale bildet, var hun sen med sin kommersialisering i omtrent fem år og kunne ikke stå konkurranse

Nå utvikler og utvikler selskapetproduksjon av pakker, komplekse typografiske maskiner og utskrift av elektroniske komponenter. Alle disse områdene utvikler seg aktivt, og Kodak forventer å ha tid til å ta sin nisje denne gangen. Selskapets økonomiske stilling er stabil, og volumet av gjeld er kun 695 millioner dollar - etter dagens standarder, litt.

Tips 3: Hvorfor pengene ikke kom

Antall tjenester og finansielle transaksjoner som kun kan betales via bank og elektronisk overføring vokser hvert år. Men banksystemet er langt fra perfekt, og den oversatte pengene ofte "henge" i det elektroniske rommet.

På kontorer i ulike banker kan du ofte høre: "Jeg kom ikke pengene". Og i hver spesiell situasjon vil løsningen på problemet være individuelt. For å fikse situasjonen og returnere pengene, er det nødvendig å forstå hvorfor overføringen ikke ble mottatt på kontoen. Betalingen kan ganske enkelt bli forsinket hos banken som gjennomførte overføringen. De vanligste årsakene til forsinkelsen er store reparasjoner utført i bankens operativsystem, planlagt vedlikehold av servere. I dette tilfellet vil betalingen bare komme senere, du trenger ikke å gjøre noe. Blant de mulige årsakene for fraværet av sendte penger på mottakerens konto er feilen gjort ved inntasting av data. Feilen kan gjøres både av den som har gjort betalingen, og av kasserer-operatøren. Hvis feilen ble begått av klienten (for eksempel sendt pengene til andres konto), så vil bankens ledelse ikke kunneHan hjelper, tk. har ikke rett til å tilbakekalle betalinger som allerede er mottatt på kontoen. Og retur av midler vil helt falle på betalers skuldre, som selv må kontakte overtakeren og, etter å ha forklart situasjonen, søke om tilbakebetaling. Derfor anbefaler eksperter, for å unngå misforståelser, å nøye kontrollere alle dataene, ikke bare før de sender penger, men også etter mottak av kvitteringen. Hvis dataene i betalingskvitteringen ikke sammenfaller med kundens reelle data, vil kassereren og hans ledelse være ansvarlig for feilen. I dette tilfellet må bankens ansatte ta flere tiltak for å returnere penger eller sende om igjen. Situasjonen er mer komplisert med de feilene som minibankene tillater. Hvis betalingen på grunn av en feil i systemet går til en konto fra en ekstern part eller går tapt, gjør bankmedarbeiderne vedvarende insister på at det er kunden som gjorde feil når han skrev inn kravene, noe som betyr at han må ha ansvar for dette. Og hvis kontrollen med dataene ikke er bevart, er det nesten umulig å bevise sin sak.

Tips 4: Hvorfor mange store turoperatører i Russland kan slutte å jobbe

For ansatte i reisebyråer sommer -den heteste tiden. Det er på denne tiden av året at mange ferierende kjøper tillatelser for russiske og utenlandske feriested. Men nylig har informasjon spredt at russiske reisearrangører, selv de største, kanskje snart har problemer med arbeidet deres. Og som om saken kan nå nektet å oppfylle forpliktelser til kunder som allerede har kjøpt tillatelser for andre halvdel av sommer og høst.

På våren i år, Federal Law "On Fundamentals ofturisme aktiviteter "har blitt endret. I samsvar med dem skal alle russiske reisebyråer som har en årlig omsetning på mer enn 250 millioner rubler, sende til Rosturizm-dokumenter om økt finansielle garantier til sine kunder. Lovgivere forklarte behovet for slike endringer ved at flere ganger har det vært tilfeller da russerne som reiser på utlandet fant seg i en vanskelig situasjon på grunn av gjensidig økonomiske krav fra reisearrangøren og verten. For eksempel har reisearrangøren av en eller annen grunn ikke oppført verten den riktige mengden penger, og russiske turister på grunn av dette nektet å bosette seg på hoteller eller utstede dem til gjelden er tilbakebetalt. Det er for å si det enkelt, folk som betalte for tjenester på forhånd og i sin helhet, viste seg å være ekstreme i en konfliktsituasjon, som russiske diplomater måtte løse. For å minimere muligheten for slike situasjoner fra turoperatører krevde ytterligere økonomiske garantier for deres pålitelighet. I følge de vedtatte endringene skal disse garantiene leveres til Rosturizm før 4. juli. Turoperatøren, som ikke gir dem, står overfor et unntak fra Unified Register. Men hittil har bare 13 turoperatører ut av 43 gjort det. Dette forklares av ulike årsaker, blant annet at mange forsikringsselskaper enten forlater reisemarkedet på grunn av økte risikoer eller stramme forsikringsforholdene. Derfor, russerne, som allerede har kjøpt billetter, er ganske rimelig opprørt: vil pengene bli tapt? Sannsynligvis er slike frykt ubegrunnet. Nesten lederne av Rosturizm, samt de største turoperatørene og forsikringsselskapene, vil tillate sammenbrudd av turistmarkedet. Som de ansvarlige medarbeiderne i Rosturizm forsikrer, blir det aktivt arbeidet for å løse den juridiske konflikten som har oppstått, og det er en god sjanse for at de aller fleste turoperatører vil kunne presentere disse garantiene i nær fremtid. I tillegg vil alle russerne som kjøpte kuponger gyldige til 31. mai 2013, selv i tilfelle oppsigelse av selskapet, kunne få tilbake kostnadene.